今年2月，“12345”法律服务热线接到女大学生郭某某的电话。郭某某在电话里反映，其母张女士再婚，继父随后下落不明。如今，母亲面临瘫痪的危险，由于无法支付高昂的医疗费，母女俩很是苦恼。

　热线律师了解情况后，迅速将此事汇报给平台领导。平台领导和律师随后到利民福利院核实情况，看望卧病在床的张女士，并送去1000元慰问金。根据实际情况，湖北法正大律师事务所决定免费为张女士提供法律服务，为其排忧解难。经过多方努力，事情终于得到解决，张女士激动得热泪盈眶。

   襄阳市司法局把为市民提供优质法律服务作为工作目标，组织湖北法正大律师事务所遴选20名政治素质好、业务技能强、职业道德高尚的律师在“12345”法律服务热线服务。该局每天安排4名律师在线值班，免费为市民提供法律咨询，开展法律服务。“12345”法律服务热线作为公共法律服务三大平台之一，秉承“有问必答、弱者必助、解疑释惑、热情服务”的理念，把法律服务送到市民的身边，深受领导的好评和市民的点赞。自2013年5月襄阳“12345”法律服务热线运行以来，共提供法律咨询64970人次，办理法律援助案件1163件，成功调处各类矛盾纠纷34790余起，为农民工挽回经济损失9280万元，免费代写法律文书3790份。